利用規約
サービスのご利用・ご予約前に、本規約をご確認ください。
施行日: 2025-07-01
目次 / Contents
1
規約への同意
Real Hakubaのサービスにアクセスまたは利用することで、本利用規約に同意したものとみなされます。本規約に同意いただけない場合は、当サービスをご利用いただけません。
当サービスを継続してご利用いただくことで、本規約の更新または変更に同意したものとみなされます。
2
サービス内容
Real Hakubaは、白馬村および周辺地域の宿泊施設の予約受付、運営管理、ゲストサポートを行っています。
- 貸別荘・宿泊施設の予約受付
- 白馬エリアの宿泊施設
- カスタマーサポートおよび予約サポート
3
予約とキャンセル
予約プロセス
ご予約は、以下の流れでお手続きいただけます。
- ご希望の宿泊施設と日程を閲覧・選択
- お客様情報とお支払い情報を含む予約リクエストの送信
- 内容確認後、予約確認メールをお送りします
キャンセルポリシー
すべてのご予約は返金不可です。ご予約時に全額をお支払いいただき、キャンセル時の払い戻しは時期を問わずいたしかねます。
4
宿泊ルール
すべてのお客様に快適にお過ごしいただくため、各宿泊施設のルールおよび一般的な利用ルールを遵守していただく必要があります。
基本ルール
- 屋内エリアでの喫煙禁止
- 特記事項がない限りペット同伴禁止
- パーティー、イベント、騒がしい集まりの禁止
チェックイン・チェックアウト
- 標準チェックイン時間：午後3時以降
- 標準チェックアウト時間：午前10時まで
- 静粛時間：午後10時〜午前8時
5
お支払い条件
お客様のお支払い情報を保護するため、信頼できる決済サービスを通じて安全に決済処理を行います。
ご利用可能なお支払い方法
- 主要クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express）
- すべての取引はSSL暗号化によりStripeで保護されています
料金の内訳
- 宿泊料金宿泊施設ごとの記載料金
- 清掃料金宿泊施設により異なります
- サービス料金予約総額の3〜5%
6
お客様と運営者の責任
お客様の責任
- 宿泊施設を大切に扱うこと
- すべてのハウスルールと地域の規則を遵守すること
- 損害や問題が発生した場合、速やかに報告すること
運営者の責任
- 宿泊施設について、正確な説明と写真を掲載すること
- お客様の到着前に宿泊施設を清潔に整え、準備を完了すること
- 確定済みの予約を適切に管理し、空室状況を正確に保つこと
7
責任の制限
Real Hakubaは宿泊施設の予約受付および運営サポートを行います。当社の責任は以下の範囲に限られます。
- 宿泊施設の状態、安全性、合法性について、当社の管理範囲外の事項には責任を負いません
- お客様、施設所有者、第三者の行動を管理するものではありません
- 不可抗力による損害について責任を負いません
8
紛争解決
問題が発生した場合は、まず当事者間での円滑な解決をおすすめします。解決が難しい場合は、以下の手順に沿って対応します。
直接連絡
問題発生から24時間以内にサポートチームにご連絡ください
調停
法的措置の前に調停による解決を試みます
準拠法・管轄裁判所
本規約は日本法に準拠し、紛争が生じた場合は当社所在地を管轄する裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
本規約に関するお問い合わせ
本利用規約についてご質問がございましたら、以下の連絡先までお問い合わせください：
Real Hakuba
legal@realhakuba.com
〒399-9301 長野県北安曇郡白馬村大字北城2546