利用規約

当プラットフォームのご利用および宿泊施設のご予約前に、本規約を必ずお読みください。

施行日: 2025-07-01

目次 / Contents

規約の同意

Real Hakubaのプラットフォームにアクセスまたはご利用いただくことで、本利用規約に同意したものとみなされます。本規約に同意いただけない場合は、当サービスをご利用にならないでください。

当プラットフォームの継続利用は、本規約の更新や修正への同意を意味します。

サービス内容

Real Hakubaは、白馬村および周辺地域の宿泊施設提供者とゲストを結ぶオンラインプラットフォームを運営しています。

バケーションレンタルおよび宿泊施設のオンライン予約プラットフォーム
白馬地域の厳選された宿泊施設
カスタマーサポートおよび予約サポートサービス

予約とキャンセル

予約プロセス

すべての予約は、明確性と安全性を確保するため、標準化されたプロセスに従います：

ご希望の宿泊施設と日程を閲覧・選択
ゲスト情報とお支払い詳細を含む予約リクエストの送信
確認・承認後の予約確認書の受領

キャンセルポリシー

キャンセルポリシーは宿泊施設と予約日により異なります。ご予約の具体的なポリシーをご確認ください：

柔軟なポリシー

チェックイン30日以上前のキャンセル：全額返金

厳格なポリシー

チェックイン30日以内：返金不可

宿泊ルール

すべてのゲストは、皆様に快適にお過ごしいただくため、宿泊施設固有のルールと一般的なガイドラインを遵守していただく必要があります。

基本ルール

屋内エリアでの喫煙禁止
特記事項がない限りペット同伴禁止
パーティー、イベント、騒がしい集まりの禁止

チェックイン・チェックアウト

標準チェックイン時間：午後3時以降
標準チェックアウト時間：午前10時まで
静粛時間：午後10時〜午前8時

支払い条件

お客様の金融情報を保護するため、信頼できる決済パートナーを通じて安全な決済処理を行っています。

ご利用可能なお支払い方法

主要クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express）
すべての取引はSSL暗号化によりStripeで保護されています

料金体系

宿泊料金宿泊施設ごとの記載料金
清掃料金宿泊施設により異なります
サービス料金予約総額の3-5%

利用者とホストの責任

ゲストの責任

宿泊施設を大切に、敬意を持って扱うこと
すべてのハウスルールと地域の規則を遵守すること
損害や問題を直ちに報告すること

ホストの責任

正確な宿泊施設の説明と写真を提供すること
ゲストの到着に向けて宿泊施設が清潔で準備済みであることを確保すること
確定済み予約を履行し、空室状況を維持すること

責任の制限

Real Hakubaはゲストとホストを結ぶプラットフォームとして機能します。当社の責任は以下のように制限されます：

宿泊施設の状態、安全性、合法性について責任を負いません
ゲスト、ホスト、第三者の行動を管理しません
不可抗力による損害について責任を負いません

紛争解決

直接的なコミュニケーションによる解決を推奨します。正式な紛争については、以下のプロセスが適用されます：

直接連絡

問題発生から24時間以内にサポートチームにご連絡ください

調停

法的措置の前に調停による解決を試みます

法的管轄

日本法に準拠し、長野地方裁判所で紛争を解決します

本規約に関するお問い合わせ

本利用規約についてご質問がございましたら、以下の連絡先までお問い合わせください：

Real Hakuba

legal@realhakuba.com

〒399-9301 長野県北安曇郡白馬村