服務條款
在使用我們的平台和預訂住宿之前，請仔細閱讀這些條款。
生效日期: 2025-07-01
目次 / Contents
1
條款接受
通過訪問或使用Real Hakuba平台，您同意受這些服務條款的約束。如果您不同意這些條款，請不要使用我們的服務。
您繼續使用我們的平台即表示接受對這些條款的任何更新或修改。
2
服務描述
Real Hakuba運營一個在線平台，連接客人與白馬村及周邊地區的住宿提供者。
- 度假租賃和住宿的在線預訂平台
- 白馬地區精選住宿設施
- 客戶支援和預訂協助服務
3
預訂與取消
預訂流程
所有預訂都遵循標準化流程以確保清晰性和安全性：
- 瀏覽並選擇您想要的住宿和日期
- 提交包含客人信息和付款詳情的預訂請求
- 驗證和批准後收到預訂確認
取消政策
取消政策因住宿和預訂日期而異。請查看您預訂的具體政策：
靈活政策
入住前30天以上取消：全額退款
嚴格政策
入住前30天內：不可退款
4
住宿規則
所有客人必須遵守住宿特定規則和一般準則，以確保每個人都有愉快的住宿體驗。
基本規則
- 所有室內區域禁止吸煙
- 除非特別註明，否則不允許攜帶寵物
- 禁止舉辦派對、活動或嘈雜聚會
入住與退房
- 標準入住時間：下午3點之後
- 標準退房時間：上午11點之前
- 安靜時間：晚上10點至早上8點
5
付款條款
安全的付款處理通過我們值得信賴的付款合作夥伴處理，以保護您的財務信息。
接受的付款方式
- 主要信用卡（Visa、Mastercard、American Express）
- 所有交易均由Stripe以SSL加密保護
費用結構
- 住宿費按住宿列出
- 清潔費因住宿而異
- 服務費預訂總額的3-5%
6
用戶和房東責任
客人責任
- 以關愛和尊重的態度對待住宿
- 遵守所有住宿規則和當地法規
- 立即報告任何損壞或問題
房東責任
- 提供準確的住宿描述和照片
- 確保住宿清潔並為客人做好準備
- 履行已確認的預訂並維持可用性
7
責任限制
Real Hakuba作為連接客人和房東的平台。我們的責任限制如下：
- 我們不對住宿的條件、安全性或合法性負責
- 我們不控制客人、房東或第三方的行為
- 我們不對不可抗力事件造成的損害負責
8
爭議解決
我們鼓勵通過直接溝通解決。對於正式爭議，適用以下流程：
直接聯繫
在任何問題發生後24小時內聯繫我們的支援團隊
調解
在採取法律行動之前嘗試通過調解解決
法律管轄權
受日本法律管轄，爭議在長野地方法院解決
關於這些條款的問題
如果您對這些服務條款有任何疑問，請使用以下信息聯繫我們：
Real Hakuba
legal@realhakuba.com
日本長野縣北安曇郡白馬村